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よくある質問

2009-05-11 (月) 18:22

申込みから開通までの期間は？: 混雑状況もあるので一概には言えないですが、早ければ10日前後、通常、2週間～3週間で開通します。
引っ越しシーズンなどの混雑時期などは、1ヶ月程度かかる場合があるようです。
ただ、フレッツの設備設置が行われていない場合は、まず設備の工事から必要になるので、通常以上に時間がかかることがあります。
Bフレッツだけでネットができる？: いいえ。
Bフレッツは回線のみのサービスになるので、インターネット接続のためにフレッツ光に対応したプロバイダとの契約が必要です。
解約はすぐできるか: 解約はwebサイトではできません。NTT0120-116116まで電話をして解約する形になります。
どんな建物・部屋でも申込できるか: まず、集合住宅の場合、フレッツ光の設備が建物自体に入っていなければ、サービスの提供を受けることはできません（条件が揃えば、設備の工事が入ることはあります）。
また、ガス漏れなどの自動通報や電気・ガス・水道などの自動検針、セコムなどの遠隔制御などのサービスを利用しているお部屋では、ご利用ができないことがあります。
工事は家にいないとやってくれない？: 工事業者が来て、家の中の差し込み口まで工事をやるので、在宅が必要です。

ただ、契約者の立ち会いではなくても大丈夫です。
工事の時間はどれくらい？: 集合住宅であれば、特に問題がなければ15分～30分程度で終わります。
一戸建ての場合は、配線の都合上、1時間程度かかる場合もあります。
工事はいつでもやっている？: 工事は、午前9時～12時と午後1時～5時のいずれかの時間に工事業者が来る形になります。夜間の工事はやっていません。
また、時間指定も厳密には行っていません。
工事で壁に穴をあけるか: 基本的に、エアコンのダクトなど、穴をあけないように配慮されていますが、ダクトなどがなく、配線工事ができない場合は、穴あけ工事になる場合があります。
ですが、いきなり相談なく穴をあけることはまずありません。
支払い方法は？: 請求書払い、口座引き落とし、カード払いが選べます。
請求日（支払日）はいつですか？: 月末締めの翌月末払いです。
すぐに解約すると違約金は発生するか: NTTのフレッツ光については、キャンペーン適用条件として、最低利用期間が設定されているので、その期間内に解約すると違約金が請求されます。
プロバイダについても、一定期間内に解約をすると、違約金が発生することがあります。
コースなどによっても規定が異なるので、申込のプロバイダに確認する方が安心でしょう。
未成年は申込みできませんか？: 未成年者でも申込み可能です。
ただし、契約者として２０歳以上の方が必要になります。
大体が、お父様かお母様を契約者として、料金を未成年の利用者に請求する、という形になっています。
これまで使っていたプロバイダは使える？: プロバイダがフレッツ光に対応していれば、メールアドレスなどもそのままに使うことができます。
パソコンとの接続はどうすればいいですか: NTTから送られてくる「設定ガイド」に詳しく記載されています。
どうしてもできない場合は、「設定ガイド」の裏にサポートセンターの電話番号に問い合わせできます。
場所によって速度に差が出ますか？: ベストエフォート型のサービスなので、最大100Mbpsといっても、プロバイダや建物の状況などで、速度がそれほど出ない場合もあります。
ただ、あまりにも遅い場合は機器の故障などの場合もあるので、NTT116に問い合わせをすることをおすすめします。
引っ越ししてからも使えるか: 引っ越し先がフレッツ光対応地域であれば使えますが、工事費用などは必要になります。

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